0° С
USD
57,4762
-0,3828

EUR
60,4535
-0,7555

Все новости этой рубрики>

"Почта России" будет работать круглосуточно

3 июня 2015, 16:26 614
"Почта России" до конца года планирует открыть в 11 крупнейших городах РФ отделения нового формата, где будут действовать зоны круглосуточного обслуживания.
Автор фото: РИА "Новости"

Как пишут федеральные СМИ, в рамках пилотного проекта отделения нового формата появятся, в частности, в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде. В столице первое отделение откроется в августе.

"Ключевая задача новых отделений – борьба с очередями, повышение качества и скорости обслуживания, современный удобный формат предоставления услуг", – сообщила журналистам замглавы предприятия по почтовому бизнесу Инесса Галактионова.

По ее словам, в крупных городах появятся зоны круглосуточного обслуживания, будут запущены дополнительные центры выдачи и приема посылок, обслуживания юрлиц. Там разместятся почтоматы для самостоятельного получения посылок, платежные терминалы и банкоматы с функцией выдачи наличных.

Для распределения клиентских потоков в отделениях заработает электронная очередь. Услуги будут оформляться в специализированных окнах, которые в периоды выдачи пенсий или пика оплаты коммунальных счетов смогут работать в реверсивном режиме. Для консультаций посетителей в почтовых залах появятся администраторы. В залах появится отдельная зона финансовых услуг.

Благодаря переводу зоны отправки и получения посылок в формат самообслуживания, время контакта оператора и клиента снизится до 1 минуты с 18 минут, рассчитывают в компании. Совместно с российскими производителями "Почта" также работает над созданием нового почтового терминала, с помощью которого клиент сможет самостоятельно взвесить свое отправление, внести данные о нем в информационную систему и оплатить.

"Разделение клиентских потоков позволит сократить среднее время обслуживания и избавиться от очередей в почтовых отделениях", – отметила Галактионова. В малых поселениях и в селах "Почта" опробует гибкие графики работы, удобные для клиентов. Здесь также опробуют расширение возможностей обслуживания на дому, включая оснащение почтальонов терминалами для оплаты услуг.

Также следите за последними новостями через Вконтакте и Facebook.
Уважаемые читатели! Убедительная просьба, оставляя комментарии, не использовать ненормативную лексику и оскорбления. В противном случае Ваш комментарий будет удален!